（圖書(shu) 館）為(wei) 了進一步提升圖書(shu) 館工作人員業(ye) 務素養(yang) ，規範日常工作行為(wei) 標準，保障圖書(shu) 館專(zhuan) 業(ye) 服務水平，我館於(yu) 2015年10月15日、16日及21日，分三次對館內(nei) 相關(guan) 部門工作人員進行了圖書(shu) 館業(ye) 務培訓。培訓由信息服務部曹美茹老師主講，共計30餘(yu) 人次參加了此次培訓。

本次培訓的對象主要為(wei) 直接麵向讀者服務的圖書(shu) 館一線工作人員。曹老師通過介紹圖書(shu) 編目、圖書(shu) 排架等基本業(ye) 務知識，規範了服務人員日常工作的服務行為(wei) ；通過大量的圖片，生動詳實的演示了在日常服務工作中經常碰到的問題及解決(jue) 方法；並結合自己多年在一線服務部門工作的經驗，分享了自己和學生們(men) 溝通的技巧。每場培訓結束後，大家都會(hui) 結合自己在日常服務工作中遇到的相關(guan) 問題進行相互的交流和探討，培訓反響熱烈。

此次培訓，我們(men) 旨在樹立親(qin) 情服務意識和細節服務意識，讓一線服務人員更好的認識到自己服務工作對於(yu) 讀者的重要性，將日常服務做得更加人性化，為(wei) 廣大師生讀者營造一個(ge) 更加溫馨的“第二課堂”。

圖為(wei) 業(ye) 務培訓現場